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ＶＯＬ．２　「リピート率を高めるフォローメールを出そう！」の巻
　

「商品購入後に手紙を出して、
　 あなたの購買決定がいかに正しかったかを伝える」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２１日間感動プログラムより

カリスマ経営コンサルタントの神田昌典先生が提唱されていますが、
どうして“購買が正しかったこと”を伝えなければならないのか？
例えば、 こんな場面を想像してみてください。

　ドアホン「ピンポーン」

　嫁「はーい」

　配達員「お届けものです！」■⊂(^^⊂ )Ξ

　嫁「アラ、旦那の荷物・・
　　　あの人また何買ったのかしら？」

　旦那「おっ、届いた届いた！
　　　　新しい釣り竿買ったんだよ♪」( ^^)_／|

　嫁「また、そんなの買って！
　　　そんなの何使っても一緒でしょ！」

　旦那　(--メ)プチッ

日常でよくみられる光景。（^^;
おそらく釣り竿が嫁さんの化粧品にかわっても
同じパターンになると思いますが、
　

『自分が買った商品を否定されて
　ちょっとムカついた経験はありませんか？』

自分は納得して買ってるのに、何も知らない他人からの完全否定。
その価値が買った本人しかわからないのは当然なのですが、
やっぱり“何気ない一言”でも不快な気持ちになってしまいます。

こうした事柄に対する認知と、
それに対する認知が一致していない状態は
“認知的不協和”といって、
人間は自分を納得させたり行動を起こすことで、
この心理的ギャップを埋めようとします。		 　
　例）買ったばかりの洋服 →偶然見たバーゲンで半額に→「きっとキズものだ！」		 　

イソップ童話「すっぱいブドウ」
　キツネがおいしそうに実ったブドウを食べようとブドウの木に向かってジャンプします。
　ですが、何度ジャンプしても実には届きません。
　ついにあきらめたキツネは 「こんなブドウは、すっぱいに決まってる！」と
　負け惜しみを言って立ち去りました。 ホントは甘かったかもしれないのに・・

なので、商品購入いただいたお客さんには
『購買決定が正しかった理由』が書かれた手紙で
フォローしてあげることが大切！
“おうち”は何気ない一言のリスクがいっぱいです。

Ｐ．Ｓ． もちろん、お客さんによってはナイショで買ってる場合がありますので、
　　　　　その辺りはケースbyケースになります（^^;
 
 


　 　
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